新規開発と本番火消しの両立で内部チームが逼迫
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概要
アプリケーションサポート＆マネージド運用
リスクプロファイルに合わせたサポートモデル — 標準営業時間から延長・24×7インシデント対応まで、アプリの安定稼働を支援します。
リリース日はゴールではありません。利用増加と要件変化に耐えるには、迅速なサポート、統制された変更管理、能動的監視が必要です。当社は明確なSLA、エスカレーション、明確なコミュニケーションで構造化された運用を提供します。
インシデント切り分け、根本原因分析、小規模改善、インフラ・ベンダー調整をカバー。必要に応じITSMプロセスに統合し、チケット量、解決時間、再発傾向を透明に報告します。
major リリース向けに30/60/90日ハイパーケアも提供 — 不具合発見とユーザー適応が集中する初期期間を重点支援します。
ビジネス成果
- 合意SLAに基づくインシデント・依頼の迅速解決
- 透明な報告とエスカレーション規律による予測可能な運用
- 統制不足・未検証変更による業務影響の低減
- アプリ健全性と漸進改善のための安定パートナーシップ
サービス詳細
解決する課題
SLAとエスカレーション不明による長時間障害・再発
ビジネスユーザーと技術チーム間の明確なサポート連携の需要
技術・ツール
テクノロジー＆ツール
本番アプリを安定運用するための監視、クラウド、リリース、ランタイムツールです。
01
監視 / オブザーバビリティ
本番健全性のためのメトリクス、ログ、ダッシュボード。
Prometheus
クラウドネイティブ／コンテナ環境向けの監視・アラート基盤です。
Grafana
ダッシュボード、メトリクス、ログなど運用可視化のためのオブザーバビリティ基盤です。
Elasticsearch
ログ、オブザーバビリティ、アプリ検索で使う検索・分析エンジンです。
02
クラウドプラットフォーム
ホスティングと運用に使う主要クラウド。
Microsoft Azure
AI、データ基盤、アプリ、ID、インフラを提供するMicrosoftのクラウドプラットフォームです。
Amazon Web Services
コンピューティング、ストレージ、データ連携、AIなどを提供するAWSクラウドです。
Google Cloud
分析、AI、データウェアハウス、拡張性の高い基盤を提供するGoogle Cloudです。
03
リリース / 変更管理
本番更新のためのCI/CDと変更管理。
Jenkins
エンタープライズのCI/CDパイプラインで使われる自動化サーバーです。
GitHub
リポジトリ、レビュー、CI、リリース連携を行うソース管理・DevOpsプラットフォームです。
Jira
計画、課題管理、プログラム可視化のためのワークマネジメントツールです。
04
ランタイム / インフラ
本番向けコンテナ、プロキシ、ランタイムサービス。
Nginx
アプリ／APIトラフィック向けの高性能Webサーバー兼リバースプロキシです。
Docker
アプリをコンテナ化し、環境差を抑えて安定稼働させるための基盤です。
Kubernetes
コンテナを大規模に運用するためのオーケストレーション基盤です。
PostgreSQL
信頼性が高いオープンソースのリレーショナルデータベースです。
Redis
キャッシュ、キュー、セッション管理など低遅延処理向けのインメモリデータストアです。
サービス詳細
主要な提供能力
01
段階的サポートモデル
8×5、延長、24×7など重要度と営業時間に合わせたカバレッジ。
02
インシデント・問題管理
ITSM連携の切り分け、根本原因分析、恒久対策追跡。
03
リリース・変更支援
デプロイ調整、回帰検証、ロールバック計画。
04
監視・ヘルスチェック
アプリ・連携監視と閾値に基づくアラート対応。
05
ハイパーケア
リリース直後の加速対応と日次ステータス報告。
06
継続改善
チケット傾向分析、改善提案、優先度付き小規模変更。
サービス詳細
デリバリープロセス
01
ディスカバリーと合意形成
ビルド着手前に、ビジネス目標、ステークホルダー、制約条件、成功指標を明確に整理します。
02
アーキテクチャと設計
ソリューション設計、データモデル、連携パターン、品質ゲート、ガバナンスチェックポイントを定義します。
03
構築と検証
構造化されたテスト、セキュリティレビュー、透明性のあるマイルストーン報告を伴う反復型エンジニアリングを実施します。
04
リリースと運用
計画的なロールアウト、ハイパーケア、監視、継続的改善により、システムの安定性と改善可能性を維持します。
提供内容
提供内容
サポート運用モデル、SLA、エスカレーションマトリクス
オンボーディング文書とナレッジベース整備
監視ダッシュボードとアラート設定
月次サービスレポートと傾向分析
ハイパーケア計画と日次報告（該当時）
変更ログと機能改善デリバリートラッカー
こんなご担当者様に
- 新規アプリ稼働後の安定化支援が必要な組織
- ガバナンスを維持しつつL2/L3サポートを外部化したいITチーム
- 明確なユーザー・技術コミュニケーションが必要な重要システム
関連サービス
AI・データエンジニアリング
AI駆動の自動化、インテリジェントアプリケーション、モダンデータ基盤でビジネスを強化。AIエージェントやエンタープライズコパイロットからスケーラブルなデータパイプラインまで、イノベーションによる業務変革を支援します。
エンタープライズアプリケーションサービス
ミッションクリティカルな業務アプリケーションの保守、モダナイゼーション、最適化を、信頼性の高いメンテナンス、性能改善、品質保証、長期マネージドサービスで支援します。
クロスカルチャービジネスサポート
組織間の言語・文化・ビジネスコミュニケーションを橋渡し。ステークホルダー調整、技術通訳、プロジェクトマネジメント支援を提供します。