能動保守より reactive 火消しの本番
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概要
マネージドサポートサービス
定義されたサービスレベルで本番を運用・改善 — 内部チームは戦略に集中、サービス品質は統制下に。
マネージドサポートは単なるチケット処理ではなくパートナーシップです。システムを理解しベースラインを確立、障害化前に能動対応。月次レビューでSLA、再発、改善 backlog を優先します。
監視、インシデント、パッチ、リリース、合意工数内の小改善をカバー。変更諮問委員会参加とIT・ビジネスへの透明報告。
major リリース時は増強、安定期は縮小 — 明確なコミュニケーションで柔軟に対応します。
ビジネス成果
- 予測可能SLAの安定日常運用
- 能動監視による計画外停止低減
- IT・ビジネス信頼を築く透明報告
- コア業務を妨げない継続改善実行
サービス詳細
解決する課題
ITとビジネス間のサービス期待の不一致
レガシーとモダン双方の専門スキル維持困難
技術・ツール
テクノロジー＆ツール
本番AI／アプリ運用のための監視、ITSM、ランタイム、クラウドツールです。
01
監視 / オブザーバビリティ
本番健全性のためのメトリクス、ログ、ダッシュボード。
Prometheus
クラウドネイティブ／コンテナ環境向けの監視・アラート基盤です。
Grafana
ダッシュボード、メトリクス、ログなど運用可視化のためのオブザーバビリティ基盤です。
Elasticsearch
ログ、オブザーバビリティ、アプリ検索で使う検索・分析エンジンです。
02
運用 / ITSM
サポートチームのチケット／リリース／協調ツール。
Jira
計画、課題管理、プログラム可視化のためのワークマネジメントツールです。
GitHub
リポジトリ、レビュー、CI、リリース連携を行うソース管理・DevOpsプラットフォームです。
Jenkins
エンタープライズのCI/CDパイプラインで使われる自動化サーバーです。
03
ランタイム / インフラ
本番向けコンテナ、プロキシ、ランタイムサービス。
Kubernetes
コンテナを大規模に運用するためのオーケストレーション基盤です。
Docker
アプリをコンテナ化し、環境差を抑えて安定稼働させるための基盤です。
Nginx
アプリ／APIトラフィック向けの高性能Webサーバー兼リバースプロキシです。
04
クラウドプラットフォーム
ホスティングと運用に使う主要クラウド。
Microsoft Azure
AI、データ基盤、アプリ、ID、インフラを提供するMicrosoftのクラウドプラットフォームです。
Amazon Web Services
コンピューティング、ストレージ、データ連携、AIなどを提供するAWSクラウドです。
Google Cloud
分析、AI、データウェアハウス、拡張性の高い基盤を提供するGoogle Cloudです。
OpenAI
GPTモデルを提供。LLMアプリ、エージェント、AI業務支援の構築に使用します。
サービス詳細
主要な提供能力
01
SLAベースサービス管理
応答・解決目標と月次性能報告。
02
能動監視・ヘルスチェック
ログ、メトリクス、容量傾向の定期レビュー。
03
インシデント・問題解決
切り分け、根本原因、恒久対策。
04
リリース・パッチ調整
テスト、デプロイ、ロールバック支援。
05
機能改善デリバリー
月次容量内の優先小変更。
06
サービスレビュー
傾向分析とロードマップ整合。
サービス詳細
デリバリープロセス
01
ディスカバリーと合意形成
ビルド着手前に、ビジネス目標、ステークホルダー、制約条件、成功指標を明確に整理します。
02
アーキテクチャと設計
ソリューション設計、データモデル、連携パターン、品質ゲート、ガバナンスチェックポイントを定義します。
03
構築と検証
構造化されたテスト、セキュリティレビュー、透明性のあるマイルストーン報告を伴う反復型エンジニアリングを実施します。
04
リリースと運用
計画的なロールアウト、ハイパーケア、監視、継続的改善により、システムの安定性と改善可能性を維持します。
提供内容
提供内容
マネージドサービス契約とSLA
オンボーディング文書と手順書
監視とアラートプレイブック
月次性能・インシデントサマリー
変更・改善トラッカー
四半期改善計画
こんなご担当者様に
- 安定本番環境の長期プロ運用
- 戦略統制を維持しL2/L3を外部化
- 迅速なサービスデスクが必要な重要システム
関連サービス
AI・データエンジニアリング
AI駆動の自動化、インテリジェントアプリケーション、モダンデータ基盤でビジネスを強化。AIエージェントやエンタープライズコパイロットからスケーラブルなデータパイプラインまで、イノベーションによる業務変革を支援します。
エンタープライズアプリケーションサービス
ミッションクリティカルな業務アプリケーションの保守、モダナイゼーション、最適化を、信頼性の高いメンテナンス、性能改善、品質保証、長期マネージドサービスで支援します。
クロスカルチャービジネスサポート
組織間の言語・文化・ビジネスコミュニケーションを橋渡し。ステークホルダー調整、技術通訳、プロジェクトマネジメント支援を提供します。